Nous sommes dédiés à fournir des produits professionnels de haute qualité à des prix qui ne te ruineront pas. Et sois assuré que nos produits ne sont pas testés sur les animaux ; les humains font très bien l'affaire !

Nos bureaux, notre entrepôt et notre usine sont tous situés à Montréal, Québec. Nous sommes fiers de dire que toute nos formulations et notre fabrication de produits sont réalisées sur ici-même. Une petite équipe, mais une grande équipe !

Alcôve a vu le jour en 2022 et a été fondée par des professionnels expérimentés et reconnus, forts de nombreuses années d'expérience dans l'industrie des produits capillaires. Pour en savoir plus sur notre entreprise, clique ici.

Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 24 à 48 heures, et la plupart quittent notre entrepôt sous 24 heures ouvrables. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi ; toute commande passée après 13 h (heure de l'Est) le vendredi sera expédiée le lundi suivant. En cas de délai plus long, nous te contacterons par courriel pour t'en informer.

Alcôve Hair accepte les cartes MasterCard, Visa, American Express, Discover, PayPal, SHOP et Google Pay. En cas de problème lors de ton paiement, n'hésite pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de t'aider.

Nous facturons la taxe de vente aux provinces canadiennes conformément à la loi.

Nous te prions d'inspecter ton article dès sa réception. Si tu constates des dommages liés au transport, communique avec nous immédiatement. Si tu découvres un défaut de fabrication non lié au transport, contacte notre service client pour obtenir de l'aide.

Dès que ta commande sera prête à être expédiée, nous t'enverrons un courriel contenant tes informations de suivi. Tu pourras ensuite suivre l'acheminement de ton colis directement sur le site du transporteur.

Nous utilisons Postes Canada pour expédier toutes les commandes au Canada.

Si le sous-total de ta commande (après réductions, avant taxes) atteint 50,00 $ ou plus, la livraison standard est GRATUITE ! Cette offre s’applique uniquement aux adresses de livraison au Canada et aux États-Unis continentaux.
Prendre note que la livraison gratuite n’est pas offerte pour les commandes à destination de l’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico, des adresses APO/FPO, du Yukon, du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest.

Des frais de livraison de 10 $ sont appliqués à toutes les commandes inférieures à 50 $. Ces frais seront automatiquement calculés lors du paiement après la saisie de ton adresse de livraison.

Ta satisfaction est notre priorité absolue. Si ton achat ne correspond pas à tes attentes, nous sommes là pour t'aider ! Pour effectuer un retour, il te suffit de contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation et des instructions détaillées. Nous offrons un délai de retour de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine et n’avoir pas été utilisé.

Pour plus d’informations, consulte notre politique de retour complète.

En cas d'erreur avec ta commande, ne t'inquiète pas : nous allons y remédier ! Il te suffit de contacter notre service client, et un membre de notre équipe se fera un plaisir de t'aider à résoudre le problème.

Absolument pas ! Nous avons tout mis en œuvre pour trouver une solution avec notre transporteur FedEx afin que nos clients n'aient aucun frais supplémentaire à payer pour leur commande. Le prix affiché sur notre site est le prix que tu payeras, pas un sous de plus !