FAQ
Tu as des questions ? Nous avons les réponses ! Consulte notre FAQ ci-dessous pour en savoir plus sur nos produits, la livraison, les retours et comment optimiser ta routine capillaire avec Alcôve.
Informations Générales
Alcôve Hair est une entreprise 100 % canadienne. Tous nos produits sont fièrement fabriqués dans notre usine de Montréal, au Québec.
Pour toute question relative au service client, tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse info@alcovehair.com. Notre service client répondra à toutes tes questions dans les plus brefs délais (moins d'un jour ouvrable).
Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client et nous serons heureux de t'aider à l'adresse info@alcovehair.com.
Malheureusement, nous n'avons pas de programme d'échantillons pour le moment. Bientôt peut-être!
Expédition et Livraison
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les adresses APO/FPO, le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest et le Yukon.
Absolument ! La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 50 $ (avant taxes et après réductions). La livraison standard est utilisée pour les commandes admissibles à la livraison gratuite.
Exclusions : Alaska, Hawaï, Porto Rico, adresses APO/FPO, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon.
Une fois ta commande expédiée, nous t'enverrons les informations de suivi par e-mail. Tu pourras suivre ton colis soit via ton compte Alcôve Hair, soit directement sur le site web du transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour que toutes les commandes soient expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon ton lieu de résidence, la livraison peut ensuite prendre entre 1 et 6 jours ouvrables après l'expédition de ta commande depuis notre entrepôt.
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ (avant taxes et après réductions). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison standard de 10 $ seront facturés au moment du paiement.
Absolument pas ! Nous avons travaillé très dur pour nous assurer que les clients américains n'auront pas à payer de frais supplémentaires pour recevoir leurs commandes, même si elles proviennent du Canada !
Retours et remboursements
Ta satisfaction est notre priorité absolue. Si ton achat ne te donne pas entière satisfaction, pas d'inquiétude : nous trouverons une solution ! Pour effectuer un retour, il suffit de contacter notre service client. Nos conseillers se feront un plaisir de t'accompagner tout au long de la procédure.
Tu auras 30 jours pour retourner ta commande (hors articles en promotion). Assure-toi simplement que le produit n'a pas été utilisé ni ouvert, et nous t'aiderons à effectuer le retour.
Si le produit et son emballage sont non ouverts et non endommagés, tu auras droit à un remboursement intégral.
Lorsqu'une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais de port (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.
Nous nous efforçons d'être irréprochables, mais en cas d'erreur de notre part concernant ta commande, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.
Si tu souhaites retourner ta commande, les frais de retour seront à ta charge. Nous pouvons te fournir une étiquette de retour prépayée à un tarif avantageux, qui sera déduit de ton remboursement. Communique avec notre service client pour plus d'informations.
Nous sommes ici pour aider!
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ? Communique avec notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour t'aider !
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